《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。
开展商品售后服务认证的好处
l 能力标志，即全国全行业范围的服务领先性；
l 强化服务管理水平及服务能力，塑造企业自身的服务品牌；
l 宣传推广，在广告、产品及包装上合法使用“售后服务认证”的星级标识；
l 有利于企业效益的不断提升，以帮助企业不断完善服务体系，提高企业的商品售后服务水平，增强顾客满意度；
l 大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求；
l 持续改进服务，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续提升收益。
适用范围：
l 制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
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