《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。开展商品售后服务认证的好处l能力标志，即全国全行业范围的服务领先性；l强化服务管理

配送服务认证是针对服务的认证，是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国“三类认证”中的一种。开展配送服务认证的好处：l通过认证意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位，有利于提高其知名度和可信度，获得顾客满意，最终实现企业绩效的提升。l服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，在竞争中占得先机。l在企业的宣传资料上展示获证的信息，在企业网站上进行公示